Política de Envíos Nacionales

Cobertura y tarifas

• Alcance: Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
• Empaque: El empaque de todos los productos se realiza sin costo adicional para el cliente.

Proceso y tiempos de entrega

Procesamiento: El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago completo. Si tu pago se confirma después de las 12:00 PM, el conteo comenzará el siguiente día hábil.

Tiempo estimado: Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo del destino, cobertura y operación de la empresa de paquetería. La mayoría de nuestros pedidos llega dentro de los primeros 7 días hábiles, aunque algunos envíos pueden requerir más tiempo.

Seguimiento: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico el número de guía para rastrear tu paquete.

Responsabilidad de seguimiento: Una vez enviada la información de rastreo, es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete a través de la plataforma de la empresa de mensajería y atender oportunamente cualquier indicación relacionada con la entrega.

Días de operación: El procesamiento y envío de pedidos se realizan únicamente en días hábiles. Los tiempos pueden extenderse durante días festivos, puentes, periodos de asueto y eventos comerciales de alta demanda, como El Buen Fin.

Paquetería: Los envíos son realizados por empresas de mensajería externas. Los tiempos de transporte y las condiciones de entrega dependen de la empresa encargada del envío.

Detalles de entrega e incidencias

Dirección: El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

Incidencias con el envío

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su número de guía y estar atento a las actualizaciones de la paquetería.

Cualquier incidencia relacionada con la entrega deberá ser reportada a Marcia Rodríguez Joyería dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de envío, para que podamos dar seguimiento al caso con la empresa de mensajería.

Una vez que el cliente recibe su número de guía, es su responsabilidad consultar el estado de su paquete directamente con la empresa de paquetería.

No realizamos un seguimiento individual de las guías que permanecen sin movimiento o presentan retrasos si el cliente no nos ha reportado la incidencia dentro del plazo establecido.

Importante: Marcia Rodríguez Joyería no se hace responsable por retrasos derivados de la operación de la paquetería, zonas de cobertura extendida o situaciones ajenas a nuestro control.

Problemas en la entrega

Localidad sin servicio: Si la paquetería no cuenta con cobertura en la localidad indicada, el paquete podrá ser depositado en la sucursal más cercana disponible.

Ausencia en domicilio: Si no hay nadie para recibir el paquete después de los intentos de entrega establecidos por la paquetería, el paquete podrá ser enviado a una sucursal cercana.

Paquete no reclamado: Si el paquete permanece en sucursal y no es reclamado dentro del plazo establecido por la paquetería, podrá ser devuelto a nuestro almacén. En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá cubrir los costos de devolución y reexpedición correspondientes.

¿Tu pieza presenta un defecto?

Si recibiste una pieza con un defecto o presenta una falla relacionada con su fabricación o materiales, consulta nuestra Política de Garantía.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a:

marciarodriguezjoyeria@gmail.com

WhatsApp: 228 836 1468