Política de Envíos Nacionales

Cobertura y Tarifas

• Alcance: Nuestro servicio de envíos está disponible únicamente dentro de la República Mexicana.

• Manejo: El empaque de todos los productos se realiza sin costo extra para el cliente.

Proceso y Tiempos de Entrega

• Procesamiento: El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación de la recepción del importe completo de la compra. Si tu pago se confirma después de las 12:00 PM, el conteo comenzará al siguiente día hábil.

• Seguimiento: Recibirá un correo electrónico con el número de guía para rastrear su paquete en un plazo máximo de 6 días hábiles posteriores a su compra en línea.

• Responsabilidad de seguimiento: Una vez enviado el correo con la información de rastreo, es entera responsabilidad del cliente dar seguimiento continuo al trayecto de su paquete a través de la plataforma de la empresa de mensajería.

• Días de Operación: Las entregas y el envío de guías se realizan únicamente en días hábiles. Esta política no aplica en días festivos, puentes, periodos de asueto o eventos comerciales de alta demanda (ej. Buen Fin).

• Responsabilidad de Paquetería: Las entregas son realizadas por empresas de mensajería ajenas a Marcia Rodríguez Joyería. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la paquetería o por entregas en zonas extendidas (difícil acceso).

Detalles de Entrega, Recepción e Incidencias

• Dirección: La entrega del producto se realizará en el domicilio que usted señale en su cuenta o en la dirección diferente que proporcione al momento de confirmar el pedido.

• Plazo límite para reporte de incidencias: Por políticas de las empresas de transporte, la empresa no se hace responsable de paquetes que presenten incidencias en el envío (retrasos atípicos, robos, extravíos o maltrato de caja) si estas no son reportadas por el cliente dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la fecha de envío. Es indispensable reportar cualquier anomalía a nuestro correo de contacto dentro de este periodo para poder proceder con un reclamo.

Problemas en la Entrega:

• Localidad sin Servicio: En caso de que la paquetería no tenga cobertura en la localidad solicitada, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana a su domicilio.

• Ausencia en Domicilio: Si no hay nadie para recibir el paquete en el domicilio en la primera o segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal más cercana y se mantendrá ahí por tres días hábiles.

• Paquete No Reclamado: Si el paquete no es reclamado en dicho plazo, será devuelto a nuestro almacén. El cliente deberá cubrir el costo de la devolución y el costo de la reexpedición para realizar un nuevo envío.

Revisión del Producto y Garantía

• Obligación del Usuario al Recibir: Al recibir el producto en el domicilio, el usuario está obligado a revisarlo inmediatamente.

• Reporte de Daños o Desperfectos de la Joya: En caso de detectar algún desperfecto o inconformidad en el producto recibido, el usuario debe notificarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles a:

  • Correo Electrónico: marciarodriguezjoyeria@gmail.com

• Para reportar pedidos incompletos o incorrectos, consulte nuestra Política de Devolución.

Contacto

Cualquier duda, aclaración o reporte respecto al servicio de envíos, favor de escribir a: marciarodriguezjoyeria@gmail.com.